东门街道螺岭社区：打造“岭里无忧”小程序跑出便民服务“加速度”

　　罗湖区东门街道螺岭社区呈现建筑老旧、人口密集、老年人口占比大的特点，基层治理面临着复杂度高、居民诉求多样的难题。在东门街道党工委的指导下，螺岭社区党委深入推进“政府+公益+商业”多元化运营模式，积极探索基层治理新路径，通过开展全面的需求调研，广泛梳理并整合各类资源，创新推出便民服务小程序“岭里无忧”，致力于打造“邻舍和谐、里闾安定、无虞平稳、忧患解决”的宜居社区。

　　拓展数字智能技术应用，开发智慧化党群综合服务应用场景，助推社区“智治”。

　　一是智慧治理破困局。精准对接惠企便民服务需求，推出“岭里无忧”小程序，首期上线家政服务、维修装修、教育培训、养老服务四大模块，引进教育培训、家政服务等7家专业机构，配置50名服务人员。暖心开发适老化电话预约功能，填补高楼小区物业服务空白，形成“15分钟便民服务圈”。

　　二是闭环服务提质效。构建“居民点单-服务商抢单-社区督单-群众评单”闭环体系，运行半年来处理装修维修、管道疏通、家政服务等工单117件，好评率达100%，服务半径覆盖矮楼与高楼片区，实现社区服务内循环。

　　搭建社企合作平台，做优做实服务保障，多措并举提升党员群众幸福感、归属感。

　　一是文化融合促共建。以湖北浠水流动党支部为纽带，打造“浠·岭幸福季”品牌，举办美食节、厨艺比拼、环保游园等社企共建活动，吸引企业代表、来深建设者、居民等多元群体参与，通过美食文化交流促进新老居民融合，累计开展特色活动5场，惠及群众800余人次。

　　二是资源联动创双赢。深化政企社协作，在党群服务中心推出剪纸、瑜伽、舞蹈、育儿等10余类实用课程，开展公益培训25场，惠及1300余人，累计为居民节省学费19.5万元，助力7家企业拓展客源，实现社会经济效益双提升。

　　一是推动治理精细化。依托“岭里无忧”小程序，更好地发挥志愿服务在社会治理中的独特作用，吸纳并充实社区骨干志愿者力量，打造一支稳定专业的“暖心”服务队伍。常态化开展“益路同行”环境整治项目，有序引导居民积极参与到社区事务当中，如协助调解邻里纠纷、维护社区公共秩序，以及宣传各类方针政策等工作。

　　二是延伸兜底民生服务。围绕“一老一小”、新就业群体、残疾人、困难群体等，广泛开展上门探视、走访慰问、惠民便民等志愿服务活动，主动惠及、关怀社区特殊群体。