【最美运营主管】李媛：初心不改   笃行致远

　　心怀匠心，熠熠生辉。从2019年入行以来，她从事过高柜客服经理、低柜客服经理，经历过旺季高柜的忙碌，解决过低柜各类复杂业务，工作中，她做到简单业务零出错，复杂业务少出错，杜绝风险事件发生。她严于律己、坚持学习，始终坚守职业合规底线；她一丝不苟、爱岗敬业，始终坚持为客户服务的原则；她脚踏实地、任劳任怨，把热情的服务献给客户，她就是工行安庆怀宁支行运营主管李媛。

　　一丝不苟、爱岗敬业。作为新上岗的业务主管，她快速厘清每日工作，保持认真严谨的工作态度。每天上班之前，她都会认真整理着装，调整状态，以最好状态迎接忙碌的一天，每日早起前往网点等待与同事一起开门做营业前准备；日常工作中，认真审核柜员业务，保证网点运营质量，认真完成每日工作履职；营业终了，认真核对库存，仔细检查营业网点。她总是第一个来，最后一个走。

　　严于律己、坚持学习。作为一名年轻运营主管，她不断的学习各种新规章、新业务、新技能来提升自己的综合素质提高网点的业务运营和服务支持保障能力；利用自己上个岗位掌握的业务知识，对员工业务上提出的疑问一一解答并及时纠正其不规范业务操作，帮助员工尽快掌握复杂的柜面业务知识和业务技能，建立良好操作习惯。与网点其他成员一起共同成长，不断提升网点运营业务操作规范化水平。

　　脚踏实地、任劳任怨。由于网点处于乡镇，工作人员比较少，经常需要厅堂补位，在厅堂服务时善于察颜观色，对待心急客户、老弱客户给予更多耐心与帮助；当厅堂客户出现了长时间等候时，合理进行客户分流，开展临时性调度安排，有效减少客户等待时间，用温情和真诚服务每一位到店客户，彰显大行员工积极向上的工作态度。

　　作为一名优秀的员、一名年轻的运营主管，繁琐而又平凡的工作对她来说早已习以为常。她始终坚持“严谨、高效、热情”的工作态度，严格要求自己，兢兢业业，扎实努力，不忘初心，将自己的全部精力投入到日常工作中去。在以后的工作中，她将牢记合规知识，坚守合规底线，提高网点运营质量，强化风险防控，保障合规运营；始终牢记以客户为中心，坚持“风险为本、服务发展”的工作理念，严抓合规管理的同时，不断提高服务质量，提升网点竞争力，力求为客户提供优质的金融服务！（怀宁支行）